Телефон: +7(831) 416-41-20, 257-79-57

E-mail: wash92@yandex.ru

Скайп: butkaev.l    Facebook:

Новости рынка

Как спасти клиентов, которые ушли из вашей химчистки?

Июл 30, 2019

Все было прекрасно, в химчистку ходил народ, все были довольны и вдруг только 2 заказа в день!

Что случилось, почему, что не так, что вдруг изменилось? Мы же как работали, так и работаем? Вот и ответ на все вопросы: "как работали, так и работаем". Что здесь плохого? Почему клиентов перестало устраивать как вы работали и они от вас ушли? Причина в том, что все постоянно меняется. Что именно в нашем или вашем случае? Например: в вашей химчистке очень большой (по мнению ушедших от вас клиентов) срок выполнения заказа, упало качество чистки из-за того, что машина химчистки не обслуживается и вещи выходят грязые, приемщики общаются с клиентами грубо (а вы это не контролируете), появилось много претензий от клиентов по качеству чистки одежды, в вашей химчистке небольшой ассортимент услуг (например нет чистки и покраски обуви или озонирования) и так далее. А в это время в вашем городе появилась новая химчистка с более привлекательными для ваших клиентов предложениями. И, конечно, часть ваших клиентов ушла в эту химчистку. Кто виноват и что делать? Виноваты наверное мы сами, так как не следили за многоми процессами и персоналом в своей работе. А что делать, как теперь изменить ситуацию? Придется догонять! И в первую очередь исправлять все, что перечислено выше. Если у Вас есть вопросы как это делать или сомнения - звоните и пишите, поможем!